В Минздраве призвали врачей отказаться от фраз по типу «а мы-то здесь причем?»
В методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава для российских врачей говорится, что им не стоит использовать при беседе с пациентом по телефону провокативные фразы.
Среди авторов методички указан замминистра Евгений Камкин, пишет РБК.
Медиков также призывают отказаться от обращений: «девушка», «молодой человек» и «мужчина», а использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или называть пациента по имени.
Также просят исключить фразы: «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь причем?».
Не нужно также использовать фразы: возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?».
Ранее в СберСтраховании изучили обращения клиентов в 2022 году по полисам добровольного медицинского страхования (ДМС). Результаты опроса, с результатами которого ознакомилась «Газета.Ru», показали, что самыми распространенными услугами оказались общий анализ крови (11%) и консультация терапевта (16%).
Также востребованы неврологи (8%), гинекологи (7%), гастроэнтерологи (6%), эндокринологи (4%), отоларингологи (4%), офтальмологи и инфекционисты (по 3%).