Иностранный турист, парализованный до пояса, опоздал на свой рейс. При этом сотрудники авиакомпании не помогли ему, а вынудили ползти к своему месту в самолёте. Об этом инциденте сообщило издание USA Today.
ЧП произошло с Шоном Чангом ещё 3 ноября, однако история стала вирусной в интернете только сейчас. Путешественник ожидал своей очереди на контроле безопасности в аэропорту Хартсфилд-Джексон в Атланте, а так как очередь была очень длинной, он оказался у своего выхода всего за 10 минут до вылета. Для большинства путешественников эти 10 минут могли бы стать поводом для вздоха облегчения, но только не для парализованного Чанга. «Мне сказали: «Эй, у тебя нет кресла для прохода», — рассказал он. Поскольку он передвигается на инвалидной коляске, ему нужна была помощь при посадке на рейсы. Для этого он заранее заказывает спецмебель для перемещения по салону до нужного кресла. Но на этот раз его запрос на помощь не появился в системе, подтвердила американская авиакомпания Delta Airlines.
По утверждению перевозчика, туристу предлагали лететь более поздним рейс, но он отказался от этой опции. Как и многие путешественники с ограниченными возможностями передвижения, Чанг прекратил есть и пить за 24 часов перед полётом из-за недоступности для него туалетов на борту. Задержка в его планах означала бы большее время без еды и воды.
Тогда менеджер перевозчика предложил Чангу садиться на рейс любым удобным способом, и тот согласился ползти до своего места. Delta подтвердила инцидент в заявлении для издания и отметила, что ее политика позволяет клиентам решать, как садиться в самолёт, если помощь недоступна.
«Для предоставления вам наилучшего сервиса мы рекомендуем клиентам, нуждающимся в поддержке передвижения, делиться этой информацией перед своим путешествием», — отметили в заявлении. Авиакомпания также утверждала, что в случае Чанга не было нарушений, так как он добровольно выбрал способ посадки на свой рейс.
А с точки зрения туриста, этот инцидент обнажил проблему недоступности воздушных перевозок для маломобильных путешественников. «Нам нужно обеспечить равные права для людей с ограниченными возможностями», — сказал он, добавив, что авиакомпании должны тщательнее проработать вопрос о перевозке инвалидов, в противном случае на них следует накладывать штрафы.
В то же время министр транспорта США Пит Буттиджидж заявил, что Департамент транспорта рассматривает новые правила, которые сделают такие инциденты более затратными для авиакомпаний. Он также высказал мнение, согласуясь с позицией Чанга, что авиакомпании отвечать за подобное, штрафами, судебными исками от обиженных путешественников с ограниченными возможностями. Уточнялось, что на данный момент индивидуальные пассажиры не имеют возможности подавать в суд на авиакомпании напрямую. Как отметил Чанг, несмотря на то, что Delta вернула ему деньги за билеты и предоставила мили и сертификаты в качестве компенсации, он считает, что авиакомпании могут улучшить свой сервис. «Я хотел бы получить компенсацию за нечто, что невозможно оценить», — сказал он.
Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Американцы разработали вибрирующую таблетку для лечения ожирения».